Politika privatnosti

Zadnje ažurirano: 13.04.2026.

1. Tko je voditelj obrade

Voditelj obrade osobnih podataka u smislu primjenjivih propisa o zaštiti podataka je Metatarsus d.o.o., u sklopu usluge Metatarsus Home.

Za sva pitanja vezana uz privatnost i obradu osobnih podataka korisnici nas mogu kontaktirati putem kontakt podataka navedenih na kraju ove Politike privatnosti.

2. Koje podatke prikupljamo

U okviru korištenja usluge Metatarsus Home možemo prikupljati sljedeće kategorije podataka:

• identifikacijske i kontakt podatke, kao što su ime, prezime, e-mail adresa i broj mobitela
• podatke vezane uz narudžbu, plaćanje i status izrade proizvoda
• podatke iz upitnika i anamneze koje korisnik dobrovoljno unosi
• 3D skenove stopala izrađene mobilnim uređajem
• video snimke hoda i povezane analitičke podatke
• tehničke podatke o korištenju aplikacije i interakcijama korisnika, uključujući podatke prikupljene putem alata za analitiku i oglašavanje (npr. Firebase i Facebook SDK), kao i identifikatore uređaja i oglašivačke identifikatore

3. U koju svrhu koristimo podatke

Osobne podatke obrađujemo isključivo u mjeri potrebnoj za pružanje usluge Metatarsus Home. To uključuje:

• obradu i upravljanje narudžbom
• procjenu dostavljenih podataka radi izrade personaliziranih ortopedskih uložaka
• analizu biomehaničkih informacija povezanih sa stopalom i hodom
• komunikaciju s korisnikom u vezi narudžbe, dodatnih zahtjeva i statusa obrade
• isporuku proizvoda i korisničku podršku
• ispunjavanje zakonskih i računovodstvenih obveza
• zaštitu sigurnosti sustava, sprječavanje zlouporaba i vođenje internih evidencija
• analizu korištenja aplikacije i mjerenje učinkovitosti oglašavanja putem alata kao što su Firebase i Facebook SDK

4. Pravna osnova obrade

Ovisno o vrsti podataka i svrsi obrade, obrada se može temeljiti na jednoj ili više sljedećih pravnih osnova:

• poduzimanju radnji na zahtjev korisnika prije sklapanja ugovora i izvršavanju ugovora
• poštivanju pravnih obveza voditelja obrade
• privoli korisnika, kada je ona potrebna, osobito za obradu posebnih kategorija podataka
• legitimnom interesu, kada je to primjenjivo i kada takav interes ne nadjačava prava i slobode korisnika

5. Podaci o djeci

Usluga Metatarsus Home omogućuje narudžbu proizvoda za djecu. U takvim slučajevima osobne podatke djece (npr. podaci iz anamneze, 3D sken stopala i video analiza hoda) dostavlja roditelj ili zakoniti skrbnik.

Ne prikupljamo osobne podatke djece izravno bez znanja i uključenosti roditelja ili skrbnika. Korištenjem usluge za dijete, roditelj ili skrbnik potvrđuje da ima pravo dati takve podatke i privolu za njihovu obradu.

6. Dijeljenje podataka s trećim stranama

Podatke možemo dijeliti samo kada je to potrebno za pružanje usluge, ispunjavanje pravnih obveza ili zaštitu naših prava. Primjeri primatelja uključuju:

• pružatelje webshop i e-commerce infrastrukture, uključujući Shopify
• pružatelje cloud hostinga, pohrane podataka i tehničke infrastrukture
• pružatelje komunikacijskih alata, uključujući e-mail, SMS i WhatsApp usluge
• računovodstvene, pravne ili druge profesionalne savjetnike kada je to potrebno
• nadležna tijela, kada postoji zakonska obveza dostave podataka
• pružatelje analitike i oglašavanja, uključujući Google Firebase i Meta (Facebook), u svrhu analize korištenja aplikacije i mjerenja učinkovitosti oglašavanja

Osobne podatke ne prodajemo trećim stranama.

7. Odnos sa Shopifyjem

Naša web trgovina koristi Shopify platformu za obradu narudžbi i plaćanja. Shopify može prikupljati i obrađivati određene osobne podatke u svrhu omogućavanja funkcionalnosti web trgovine, uključujući obradu plaćanja, upravljanje narudžbama i sigurnost transakcija.

Podaci koje unesete tijekom narudžbe mogu biti preneseni Shopifyju i povezanim pružateljima usluga, koji ih obrađuju u skladu sa svojim pravilima privatnosti.

Više informacija o načinu na koji Shopify obrađuje podatke dostupno je na: https://privacy.shopify.com

8. WhatsApp i druga komunikacija

Ako korisnik dostavi broj mobitela, može primati obavijesti i poruke povezane s narudžbom, uključujući kontakt putem WhatsAppa, ako je takav kanal predviđen tijekom procesa narudžbe.

Takva komunikacija može uključivati status narudžbe, zahtjeve za dodatnim informacijama, upute za korištenje aplikacije i druge poruke nužne za dovršetak usluge.

Korisnik je svjestan da korištenje komunikacijskih platformi trećih strana može uključivati obradu podataka prema pravilima i tehničkoj infrastrukturi tih pružatelja usluga.

9. Pohrana i rok čuvanja podataka

Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe za koju su prikupljeni, uključujući razumno vrijeme nakon završetka narudžbe radi korisničke podrške, rješavanja reklamacija, dokazivanja privola i ispunjavanja zakonskih obveza.

Podaci vezani uz računovodstvene i porezne obveze mogu se čuvati onoliko dugo koliko to zahtijevaju važeći propisi. Podaci koji više nisu potrebni brišu se, anonimiziraju ili se njihova obrada ograničava, ovisno o okolnostima.

10. Sigurnost podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi zaštite osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, uništenja, zlouporabe ili neovlaštene izmjene. Te mjere mogu uključivati kontrolu pristupa, autentikaciju, enkripciju, segmentaciju pristupa i evidenciju aktivnosti.

Iako poduzimamo razumne i primjerene mjere zaštite, nijedan sustav prijenosa ili pohrane podataka ne može biti apsolutno siguran.

11. Prava korisnika

U skladu s primjenjivim propisima, korisnik može imati pravo na:

• pristup svojim osobnim podacima
• ispravak netočnih ili nepotpunih podataka
• brisanje osobnih podataka, kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti
• ograničenje obrade
• prenosivost podataka, kada je primjenjivo
• prigovor na određene oblike obrade
• povlačenje privole, kada se obrada temelji na privoli
• podnošenje pritužbe nadležnom tijelu za zaštitu osobnih podataka

Za ostvarivanje svojih prava korisnik nas može kontaktirati putem kontakt podataka navedenih na kraju dokumenta.

12. Kolačići i tehnički podaci

Web stranica i povezani digitalni sustavi mogu koristiti kolačiće i slične tehnologije radi osnovne funkcionalnosti, sigurnosti, analitike i poboljšanja korisničkog iskustva. Detalji o kolačićima mogu biti uređeni posebnim pravilima ili bannerom za kolačiće, ovisno o implementaciji.

13. Međunarodni prijenos podataka

Ako u okviru korištenja određenih pružatelja usluga dođe do prijenosa podataka izvan Europskog gospodarskog prostora, takav prijenos provodit će se uz primjenu odgovarajućih zaštitnih mjera u skladu s važećim propisima, kada su one potrebne.

14. Izmjene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati radi usklađenja sa zakonskim zahtjevima, promjenama poslovnih procesa ili promjenama u načinu pružanja usluge Metatarsus Home. Ažurirana verzija bit će objavljena na web stranici i/ili u aplikaciji uz naznačen datum zadnjeg ažuriranja.